Devoluciones
Queremos que tu experiencia con Fervore sea impecable. Si tu pieza no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo proceder de manera sencilla.
01. Condiciones Generales
Ventana de Tiempo: Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu paquete para solicitar una devolución por satisfacción (gusto o talla).
Estado de la Pieza: La joyería debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas intactas y con el folio de tu compra.
Excepciones: Por motivos de estricta higiene, no aceptamos devoluciones en aretes o piercings, ni en piezas personalizadas o en liquidación final.
Fervore cubre el 100% del costo de envío de tu devolución.
02. Proceso de Devolución
El proceso es simple y consta de 4 pasos:
- Solicitud: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp con tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta una foto o video del estado actual de la pieza.
- Guía de Envío: Te proporcionaremos una guía de rastreo gratuita. Imprímela y asegúrala en el paquete original.
- Entrega: Lleva el paquete a la sucursal de paquetería indicada.
- Inspección y Reembolso: Una vez recibida la pieza, validaremos su estado. Si cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso en un lapso de 1 a 3 días hábiles.
03. Métodos de Reembolso
- Método Original: El reembolso se aplica directamente a la tarjeta o cuenta bancaria con la que pagaste (los tiempos para que se refleje el saldo dependen de cada banco).
¿Tienes dudas adicionales sobre tu proceso?