En Fervore, nos aseguramos de procesar y preparar cada pieza con el mayor cuidado. A continuación, detallamos nuestras condiciones de logística y comunicación.
01. Tiempos de Procesamiento
Todas las órdenes son procesadas en nuestro taller en un lapso de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de tu pago.
*Si tu compra se realiza en fin de semana o día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
02. Tarifas y Tiempos de Entrega
Manejamos dos modalidades de envío a toda la República Mexicana:
- Envío Estándar: $149 MXN (3 a 5 días hábiles).
GRATIS en compras mayores a $899 MXN. - Envío Express: $199 MXN (1 a 2 días hábiles).
GRATIS en compras mayores a $999 MXN.
03. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Te mantendremos informado en cada paso de tu compra:
- Confirmación de Pago: Una vez confirmado tu pago, recibirás de inmediato un correo electrónico con el resumen de tu orden.
- Número de Rastreo: En cuanto tu paquete sea recolectado por la paquetería, te enviaremos un nuevo correo y un mensaje por WhatsApp confirmando tu número de guía.
A partir de este momento, es responsabilidad del cliente dar seguimiento a la entrega a través del portal de la paquetería (FedEx, DHL).
04. Dirección de Entrega
Es vital que verifiques tus datos de envío antes de finalizar la compra. Fervore no se hace responsable por paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o falta de información (números interiores, referencias, código postal, etc.).
Si el paquete es devuelto a nosotros por error en la dirección o por no haber sido reclamado tras varios intentos de entrega, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
05. Incidencias, Robos y Extravíos
Si al recibir tu paquete notas que la caja está abierta, golpeada o el sello de seguridad ha sido violado:
- Toma fotografías y video del estado del empaque antes de abrirlo.
- Reporta la incidencia a nuestro soporte de WhatsApp en las primeras 24 horas.
Aviso Legal: Fervore no se hace responsable por el robo, extravío, retraso o daño del paquete una vez que este ha sido entregado a la empresa de paquetería. En caso de presentarse alguna de estas situaciones, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la paquetería; nosotros le proporcionaremos toda la información y documentación necesaria para apoyar su reporte.
Para dudas adicionales sobre tu envío, escríbenos a soporte@fervore.mx o vía WhatsApp.